Ti fidi ancora delle recensioni online?

Prendono l'esperienza di chi è arrivato prima di noi e la trasformano in una scorciatoia. Solo che, come tutto ciò che riesce a influenzare le nostre decisioni, qualcuno ha ben pensato fantastico. Come posso monetizzarlo? Ed eccoci qui. Quando parliamo di recensioni false non dobbiamo immaginare un titolare di un ristorante che chiede agli amici, la madre, i cugini di scrivere magari carbonara eccezionale, personale e bellissimo. Dietro tutto questo in realtà esiste un vero e proprio mercato organizzato. È stato verificato che esistano siti specializzati, intermediari, gruppi Telegram e community social, create appositamente per mettere in contatto aziende e persone disposte a recensire prodotti o servizi che, in alcuni casi, venivano persino rimborsati dopo l'acquisto.

Certo, è un buon segnale, ma una persona può aver comprato davvero il prodotto ed essere stata comunque incentivata a parlarne bene. Quindi verificato significa che possiamo essere più sicuri dell'acquisto, non necessariamente dell'entusiasmo della recensione. Vi faccio un esempio personale, piuttosto recente. Rendiamo l'ennesimo ramen bar nuovissimo aperto di recente a Roma per i fantastici nerd come il sottoscritto. Neanche dirlo, da parte mia ero lì ad un mese dall'apertura. Il locale aveva già 800 recensioni positive ed era un motivo in più per visitarlo. In estrema sintesi la cena non è stata né memorabile né cattiva, ma al pagamento del conto c'è stato proposto un gadget in cambio di una recensione su Google, senza chiederci un voto specifico, perché lì poi è un po' troppo esplicito.

Anche se queste alla fine sono numeri provenienti dalle piattaforme stesse, quindi da leggere come tali, ma abbastanza grandi da far capire perché esistano interi sistemi automatici dedicati a intercettarle. Anche l'Unione Europea si è occupata della questione. In un controllo coordinato su 223 siti, le autorità non riuscirono a confermare in 144 casistiche che venissero adottate misure almeno sufficienti per verificare l'autenticità delle recensioni. Almeno quindi il 55% dei siti controllati presentava potenziali violazioni della normativa su pratiche commerciali scorrette. Oggi infatti nell'Unione Europea non puoi semplicemente commissionare recensioni false o presentarle come opinioni autentiche dei consumatori. Chi pubblica recensioni deve anche spiegare se e come verifica che provengano da persone che abbiano realmente utilizzato o acquistato quello che stanno recensando, oppure dichiarare che non le verifica, rendendole quindi inattendibili.

Interessante. 10 utenti diversi che descrivono prodotto o servizio praticamente con le stesse parole? Interessante anche questo. Profili utente che in pochi giorni hanno recensito in modo entusiasta un dentista a Roma, un hotel a Madrid, due cover per iPhone e un ristorante a Caltanissetta? Molto interessanti. Poi ci sono le recensioni troppo generiche. Prodotto eccezionale, consigliatissimo, senza una sola informazione concreta su esperienza o prodotto. Questo chiaramente non significa che queste recensioni siano automaticamente false. Significa semplicemente che magari valgono meno. Personalmente tendo a fidarmi molto di più di tutte quelle recensioni che mi raccontano un dettaglio affidabile.

Influenza quale ristorante scegliamo su Maps, quale hotel apriamo sui portali di prenotazioni vacanze e quale professionista decidiamo di contattare o non contattare. Le recensioni funzionano benissimo dal momento in cui smettiamo di considerarle una certezza. Non basta chiedersi soltanto ha 4,8 stelle, perdiamo quante recensioni ci sono, quando sono arrivate, cosa raccontano, come sono distribuiti i giudizi e magari come risponde l'azienda quando qualcuno si lamenta. Perché 100 opinioni autentiche, comprese cinque persone arrabbiate per motivi perfettamente comprensibili, raccontano un'attività molto meglio di una vetrina immacolata di cinque stelle. Ho un cognome scomodo per le battute del caso, ma il discorso era totalmente privo di satira politica, giuro. La prossima volta che state per comprare qualcosa quindi, leggete le recensioni, fidatevi, ma ricordate che dietro quelle stelline può esserci un intero mercato.